SGEC — Sistema de Gestión de Entornos Críticos
Cliente: BANGE · Dirección de Tecnología · Estado: Implantado y en explotación
E
n la dirección tecnológica de un banco, la pregunta más urgente suele ser también la más difícil de responder rápido: ¿qué está caído ahora mismo, desde cuándo, y quién lo está resolviendo? Sin una herramienta común, esa información vive repartida entre llamadas, correos y la memoria de cada técnico.
El SGEC centraliza el estado de todos los entornos críticos de la entidad —core banking, SWIFT, compensación, red, infraestructura y seguridad— y lo presenta en un cuadro de mando donde dirección y responsables técnicos ven de un vistazo qué está en rojo, qué está en ámbar y qué opera con normalidad. Cada incidencia queda registrada con su descripción, las acciones en curso, el plazo comprometido y su resolución final, construyendo un historial auditable.
E
l estado de cada entorno no se edita a mano: se calcula automáticamente a partir de las incidencias abiertas y las ventanas de mantenimiento programadas, de modo que el cuadro de mando nunca depende de que alguien recuerde actualizarlo. Cada transición de estado se registra, y sobre ese histórico se calculan los indicadores de dirección: disponibilidad por entorno y departamento, tiempo medio de resolución y cumplimiento de los plazos comprometidos, exportables a Excel y PDF.
Toda incidencia dispara notificaciones automáticas por correo electrónico y SMS a los responsables correspondientes, con envío en cola y reintentos, garantizando que el aviso salga aunque el sistema de mensajería esté momentáneamente indisponible. La autenticación se integra con el directorio corporativo de la entidad, y un modelo de roles y permisos delimita qué ve y qué puede hacer cada perfil.
I
ncluye además un modo mural para pantallas dedicadas —vista de alto contraste, sin navegación, con refresco automático— pensada para las salas técnicas, y un módulo de gestión de entornos de base de datos que permite saber qué esquemas de prueba están ocupados, a qué fecha están restaurados los datos y quién los está utilizando, evitando que una restauración destruya el trabajo de otro equipo.